Términos del servicio

La tienda en línea opera bajo la marca comercial telnoriaz.

• Marca: telnoriaz
• Dirección de contacto: 39650 Arbor St, Harrison Twp, MI 48045, Estados Unidos
• Teléfono: +1 (231) 636-3525
• Correo electrónico: webcare@telnoriaz.com

El cliente puede utilizar estos datos para formular consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o el contenido de estas condiciones.

Estos términos se aplican al uso del sitio web, a las compras realizadas en la tienda y a los servicios relacionados con dichas compras. También se aplican las políticas de privacidad, entrega, desistimiento, devolución y reembolso publicadas en el sitio.

Si existe una contradicción entre estos términos y una condición específica mostrada claramente en la página de un producto o durante el proceso de compra, se aplicará la condición específica a ese producto, siempre que no reduzca derechos obligatorios del consumidor.

Las condiciones están dirigidas principalmente a clientes situados en España que compran como consumidores para fines ajenos a una actividad profesional o empresarial.

Al navegar por la tienda o realizar un pedido, el usuario acepta cumplir estas condiciones en la medida aplicable. La aceptación de los términos no sustituye los consentimientos independientes que puedan ser necesarios para cookies, publicidad o tratamiento de datos.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de utilizar funciones que requieran su aceptación o de completar una compra.

El texto aplicable a una compra será el que se encuentre publicado cuando se presente el pedido, sin perjuicio de las normas obligatorias posteriores que resulten aplicables.

Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad suficiente para contratar y proporcionar información actual, completa y correcta.

Si la compra se realiza en nombre de otra persona o entidad, quien presenta el pedido declara disponer de autorización para facilitar los datos necesarios y aceptar las condiciones correspondientes.

La tienda no está dirigida a menores de edad que no puedan contratar válidamente por sí mismos. Los menores deberán actuar mediante la intervención de su padre, madre o representante legal cuando corresponda.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa. No está permitido:

• facilitar datos falsos o utilizar una identidad o medio de pago sin autorización;
• realizar pedidos fraudulentos, simulados o destinados a perjudicar el funcionamiento de la tienda;
• intentar acceder a cuentas, servidores, bases de datos o áreas restringidas;
• introducir código malicioso, virus o sistemas destinados a interrumpir el servicio;
• extraer masivamente contenidos, precios o datos mediante herramientas automatizadas no autorizadas;
• eludir medidas de seguridad, límites técnicos o sistemas de prevención de fraude;
• utilizar el sitio para infringir derechos de terceros.

Podemos limitar temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, ataques técnicos, uso abusivo o riesgo para otros usuarios. La medida será proporcional a la incidencia detectada.

Las páginas de producto incluyen las características esenciales disponibles, como descripción, dimensiones, materiales, color, contenido del paquete, instrucciones o requisitos de uso cuando sean relevantes.

El cliente debe revisar la descripción completa antes de comprar y comprobar que las dimensiones, materiales, capacidad, compatibilidad y uso previsto sean adecuados para sus necesidades.

Procuramos presentar la información de forma clara y actualizada. Si se detecta un error relevante antes de preparar el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer información correcta y permitirle confirmar o cancelar la compra.

Las imágenes tienen como finalidad representar el producto. La tonalidad observada puede variar ligeramente debido a la iluminación, el dispositivo, el navegador o la configuración de pantalla.

Los materiales naturales o con acabados artesanales pueden presentar diferencias razonables de veta, textura, tono, patrón o pequeñas marcas propias de su composición. Estas variaciones no se considerarán automáticamente defectos si no afectan a la funcionalidad ni contradicen las características esenciales anunciadas.

Los elementos decorativos que aparezcan en una fotografía no están incluidos salvo que la descripción del producto lo indique expresamente.

Las medidas se expresan utilizando las unidades indicadas en la ficha del producto. Pueden existir pequeñas diferencias derivadas del método de medición, el relleno, la expansión de materiales, el montaje o tolerancias razonables de fabricación.

Antes de comprar productos voluminosos, el cliente debe comprobar puertas, escaleras, ascensores, pasillos y espacio de instalación. La imposibilidad de introducir un producto debido a medidas del inmueble que no fueron verificadas no se considerará por sí sola un defecto.

Esta disposición no excluye una reclamación cuando las dimensiones reales se aparten de forma significativa de la información publicada.

Los productos están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un artículo en el sitio no constituye una promesa permanente de existencia.

En circunstancias poco frecuentes, varios clientes pueden comprar una unidad casi al mismo tiempo o puede detectarse una diferencia de inventario. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, informaremos al cliente y ofreceremos, según corresponda:

• esperar una reposición con una fecha estimada actualizada;
• seleccionar una alternativa, previa aceptación expresa;
• cancelar el artículo afectado y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.

Los precios aplicables son los mostrados durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio de los productos, impuestos aplicables, descuentos, gastos de entrega y total a pagar.

No se añadirán cargos opcionales sin una elección clara del cliente. Si un coste no puede calcularse razonablemente con antelación, se explicará su método de cálculo antes de completar la compra.

Los precios pueden cambiar para compras futuras debido a variaciones comerciales, de suministro, impuestos o promociones. Un cambio posterior no modifica el precio de un pedido ya aceptado.

Si un precio contiene un error manifiesto que una persona razonable podría identificar como incorrecto, revisaremos el pedido antes de enviarlo.

Informaremos al cliente del precio correcto y le permitiremos confirmar la compra o cancelarla. No cobraremos una diferencia sin autorización. Si el pedido se cancela después de haberse realizado un cobro, se tramitará el reembolso del importe correspondiente.

Una fluctuación normal de precio o una promoción finalizada no se considerará automáticamente un error manifiesto.

Las promociones pueden estar sujetas a periodo de vigencia, productos incluidos, importe mínimo, límite de uso u otras condiciones visibles.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos no son acumulables, no pueden canjearse por dinero y deben introducirse antes de completar el pago.

Si una devolución provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el descuento realmente aplicable a los productos conservados.

No cancelaremos una promoción aplicada correctamente a un pedido aceptado salvo que exista fraude, manipulación técnica o un error manifiesto.

El proceso general de compra incluye:

1. seleccionar el producto y sus variantes;
2. añadirlo al carrito;
3. revisar cantidades, precios y condiciones;
4. introducir datos de facturación y entrega;
5. seleccionar el método de entrega disponible;
6. elegir un método de pago;
7. comprobar el resumen final;
8. confirmar el pedido mediante el botón que indica una obligación de pago.

Antes de confirmar, el cliente puede corregir errores utilizando las funciones del carrito o regresando a las etapas anteriores del proceso.

Después de presentar un pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica que confirma su recepción y resume los datos principales.

La recepción automática no impide realizar comprobaciones razonables de pago, inventario, dirección, restricciones de entrega o indicios de fraude.

El pedido se considera aceptado cuando telnoriaz confirma su preparación o envío, o cuando comunica expresamente su aceptación. Si no puede aceptarse, informaremos al cliente y devolveremos cualquier importe cobrado por los artículos afectados.

El cliente debe revisar inmediatamente la confirmación y comunicar cualquier error en el nombre, producto, cantidad o dirección.

Intentaremos realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido preparado. Una solicitud de cambio no garantiza que la modificación sea técnicamente posible después de la expedición.

Si el cambio altera el precio, impuestos o gastos de envío, informaremos del nuevo total antes de aplicarlo.

Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el dispositivo, país, moneda, importe o proveedor.

Al utilizar un método de pago, el cliente declara estar autorizado para hacerlo y que la información proporcionada es correcta.

Los proveedores de pago pueden solicitar autenticación adicional, rechazar operaciones o efectuar controles de seguridad. telnoriaz no controla las decisiones internas del banco o proveedor, pero puede ayudar a comprobar el estado registrado en la tienda.

Dependiendo del método utilizado, el importe puede autorizarse al presentar el pedido y capturarse durante su procesamiento. Algunas entidades muestran temporalmente una autorización pendiente.

Una autorización bancaria pendiente no siempre representa un cargo definitivo. Si un pedido no se acepta, la liberación de la autorización dependerá del plazo de la entidad financiera.

telnoriaz no solicitará por correo electrónico contraseñas bancarias completas, códigos de seguridad permanentes ni el número completo de una tarjeta.

Para proteger a clientes y titulares de medios de pago, determinadas operaciones pueden someterse a comprobaciones razonables.

Podemos solicitar confirmación de identidad, dirección o titularidad cuando existan discrepancias relevantes. El cliente podrá ocultar información de un documento que no sea necesaria para la comprobación solicitada.

Un pedido puede quedar temporalmente retenido o cancelarse si existen indicios razonables de fraude, uso no autorizado del pago o imposibilidad de verificar información esencial. Cualquier importe cobrado por un pedido cancelado se devolverá mediante el método correspondiente.

El cliente debe proporcionar datos de facturación correctos. La documentación se emitirá utilizando la información facilitada durante la compra.

Las solicitudes de corrección deben enviarse tan pronto como se detecte el error. Algunas modificaciones pueden estar limitadas después de emitir la documentación fiscal.

Las facturas o justificantes podrán enviarse electrónicamente cuando esté permitido. El cliente debe conservar la confirmación del pedido para futuras consultas.

El pedido se preparará y enviará conforme a la política de entrega publicada. El plazo total puede incluir un periodo de procesamiento y un periodo de transporte.

Si se acuerda una fecha específica, trabajaremos para cumplirla. Cuando no exista un plazo diferente claramente acordado, la entrega se realizará dentro del plazo general aplicable a las compras en línea.

Las fechas proporcionadas por el transportista son estimaciones y pueden verse afectadas por volumen logístico, clima, huelgas, controles aduaneros, periodos festivos, restricciones de acceso o datos incorrectos.

Un retraso no elimina los derechos del consumidor. Si se supera un plazo esencial o un plazo adicional razonable solicitado por el cliente, se aplicará la solución correspondiente.

Los gastos de entrega se muestran antes de confirmar el pedido y dependen de los métodos disponibles, destino, peso, volumen o importe de la compra.

El cliente no quedará obligado por un coste adicional que no se haya mostrado o explicado antes de completar la compra.

Los costes de servicios especiales, cambios de dirección posteriores, nuevos intentos causados por datos incorrectos o reenvíos podrán comunicarse por separado cuando sean atribuibles al cliente y hayan sido aceptados.

El cliente es responsable de revisar la dirección, código postal, localidad, provincia, nombre y teléfono antes de confirmar el pedido.

Si el error se comunica antes del envío, intentaremos corregirlo. Después de la expedición, la modificación dependerá del transportista y puede no estar disponible.

telnoriaz no será responsable de retrasos o entregas fallidas causados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el paquete es devuelto, revisaremos las opciones de reembolso o reenvío. Podrán deducirse o solicitarse costes logísticos efectivamente generados cuando el problema no sea atribuible a telnoriaz y la deducción resulte procedente.

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar si el embalaje presenta golpes, aperturas, humedad o deformaciones visibles.

Cuando sea posible, debe dejar constancia de la incidencia ante el transportista y conservar el embalaje, la etiqueta, las protecciones y el producto hasta recibir instrucciones.

La ausencia de una observación inmediata al transportista no elimina automáticamente los derechos del consumidor, aunque informar con rapidez facilita la investigación logística.

telnoriaz asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

Si el cliente contrata por iniciativa propia un transportista que no fue ofrecido por la tienda, el tratamiento del riesgo podrá variar conforme a las condiciones aplicables.

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.

La solicitud se revisará según el estado real del pedido. Si ya ha sido enviado, puede que no sea posible detenerlo y será necesario utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución.

Si se aprueba la cancelación y ya existe un cargo, el reembolso se tramitará al método original, sujeto al tiempo de procesamiento de la entidad financiera.

Los consumidores en España disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar un motivo.

El procedimiento, los gastos directos de devolución, las condiciones de los productos y los posibles supuestos excluidos se explican en la Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos de telnoriaz.

Las exclusiones válidas del desistimiento no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Las devoluciones deben solicitarse antes de enviar el producto. telnoriaz proporcionará instrucciones y, cuando sea necesario, una dirección de devolución autorizada.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión del pedido, pago, motivo, documentación y estado del artículo. Esta revisión no se utilizará para impedir un derecho legal correctamente ejercido.

Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al método de pago original. El tiempo de reflejo depende de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los productos vendidos a consumidores en España cuentan con la protección legal correspondiente frente a faltas de conformidad. Para los bienes de consumo nuevos, el periodo general aplicable es de 3 años desde la entrega.

Existe una falta de conformidad cuando el producto no coincide con las características acordadas, no resulta adecuado para el uso normalmente esperado o no incluye los elementos que debían acompañarlo, teniendo en cuenta la descripción y las circunstancias.

Dependiendo del caso, el consumidor podrá solicitar reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o resolución con reembolso, siguiendo el orden y condiciones que resulten aplicables.

Una garantía comercial adicional, si se ofrece, no sustituye ni reduce la garantía legal.

El cliente debe utilizar el producto conforme a su finalidad, advertencias, límites de carga e instrucciones de montaje o mantenimiento.

Los muebles o artículos que requieran fijación, nivelación o montaje deben instalarse sobre una superficie adecuada y utilizando los componentes indicados. Cuando exista riesgo de vuelco, deberán emplearse los sistemas de seguridad suministrados o recomendados.

Los daños producidos exclusivamente por montaje incorrecto, uso contrario a las instrucciones, sobrecarga, golpes, humedad inadecuada, exposición extrema o modificaciones no autorizadas no se considerarán defectos de origen.

Esta condición no se aplicará cuando el problema derive de instrucciones incorrectas, componentes defectuosos o una falta de conformidad atribuible al producto.

El cliente debe leer las advertencias y mantener elementos pequeños, embalajes y herramientas alejados de niños cuando puedan representar un riesgo.

Si se detecta un posible problema de seguridad, debe interrumpirse el uso del producto y comunicarse la incidencia aportando el número de pedido, fotografías y descripción.

telnoriaz podrá facilitar instrucciones, componentes, sustitución, retirada u otra solución adecuada después de revisar el caso.

Cuando la tienda permita crear cuentas, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.

Debe comunicar cualquier acceso no autorizado. Podemos solicitar restablecer credenciales o bloquear temporalmente una cuenta para protegerla.

El usuario puede solicitar el cierre de la cuenta. Cerrar una cuenta no obliga a eliminar inmediatamente registros de pedidos que deban conservarse por razones contractuales, fiscales o de defensa de reclamaciones.

Las confirmaciones de pedido, avisos de entrega, respuestas de atención, comunicaciones de seguridad y actualizaciones relacionadas con una compra son mensajes necesarios para prestar el servicio.

Las comunicaciones comerciales se gestionan por separado. El usuario puede cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo al correo de contacto.

Cancelar publicidad no impide recibir comunicaciones necesarias sobre pedidos activos.

Si la tienda permite publicar reseñas, preguntas, imágenes u otros contenidos, el usuario declara que son propios o que dispone de autorización suficiente para utilizarlos.

No se permite publicar contenido que:

• sea ilícito, amenazante, discriminatorio o deliberadamente engañoso;
• revele datos personales de terceros sin autorización;
• infrinja derechos de autor, marca o imagen;
• contenga publicidad no solicitada, enlaces maliciosos o código dañino;
• no guarde relación razonable con el producto o la experiencia descrita.

Podemos moderar o retirar contenido por motivos objetivos. No eliminaremos una valoración únicamente por expresar una opinión negativa auténtica.

El diseño del sitio, textos originales, fotografías, gráficos, logotipos, elementos visuales, selección de contenidos y demás materiales están protegidos por los derechos que correspondan a telnoriaz o a sus titulares.

El acceso a la tienda no concede una licencia para copiar, revender, modificar, distribuir o explotar comercialmente sus contenidos.

El usuario puede guardar o imprimir información del pedido y copias razonables de las políticas para uso personal. Esta autorización no incluye la reproducción sistemática de catálogos, fotografías o descripciones con fines comerciales.

Las marcas, nombres, imágenes o materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus titulares.

Si considera que algún contenido de la tienda vulnera sus derechos, puede contactar con nosotros e identificar el material, la ubicación y el fundamento de la solicitud.

La tienda utiliza la infraestructura de Shopify para ofrecer funciones de comercio electrónico. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por telnoriaz ni asume las obligaciones contractuales propias de esta tienda.

Algunas funciones pueden depender de proveedores de pago, transportistas, herramientas de seguimiento o servicios externos. El uso directo de dichos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones.

telnoriaz continúa siendo responsable de sus obligaciones como vendedor frente al cliente, sin perjuicio de las responsabilidades propias de cada proveedor.

El sitio puede incluir enlaces a páginas externas para facilitar pagos, seguimiento, información de fabricantes u otros recursos.

No controlamos todas las prácticas de sitios externos. El usuario debe revisar sus condiciones y políticas antes de proporcionar información o contratar servicios directamente con ellos.

La tienda puede quedar temporalmente limitada por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de red, ataques informáticos o servicios de terceros.

Intentaremos restaurar las funciones dentro de un plazo razonable. No prometemos que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida ni que todos los errores puedan evitarse.

Una interrupción del sitio no modifica los derechos relacionados con pedidos ya aceptados.

telnoriaz responderá conforme a las obligaciones aplicables por los daños directamente relacionados con un incumplimiento atribuible a la tienda.

No asumimos responsabilidad por daños causados exclusivamente por:

• uso contrario a las instrucciones o finalidad del producto;
• información incorrecta proporcionada por el cliente;
• modificaciones o reparaciones no autorizadas;
• acciones externas que no podamos controlar razonablemente;
• fallos del dispositivo, red o servicios contratados directamente por el usuario.

Ninguna limitación de estos términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni afecta a los derechos obligatorios de consumidores, daños personales atribuibles, fraude o conducta intencionada.

Pueden producirse retrasos o interrupciones debido a acontecimientos fuera del control razonable de las partes, como catástrofes naturales, restricciones oficiales, conflictos, epidemias, huelgas generales, interrupciones de transporte o fallos extensos de infraestructura.

Cuando ocurra una situación de este tipo, informaremos sobre su efecto conocido y adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto.

Esta disposición no permite conservar indefinidamente un pago sin prestar el servicio ni elimina las soluciones del consumidor cuando el pedido ya no pueda cumplirse.

Algunos envíos pueden estar sujetos a controles aduaneros, inspecciones o verificaciones documentales. Estas actuaciones pueden causar retrasos que no dependen directamente de telnoriaz.

Los costes obligatorios que sean previsibles para el cliente se mostrarán o explicarán antes de la compra cuando corresponda. No se añadirán arbitrariamente cargos ocultos después del pedido.

La existencia de un retraso aduanero no elimina los derechos del consumidor en caso de falta de entrega definitiva.

La información personal se trata conforme a la Política de privacidad de telnoriaz. Dicha política explica las categorías de datos, finalidades, proveedores, transferencias internacionales, conservación y derechos de los usuarios.

La aceptación de estos términos no equivale a aceptar publicidad ni cookies no esenciales. Esas decisiones se gestionan mediante mecanismos separados cuando resulte necesario.

telnoriaz puede actualizar las condiciones para reflejar cambios en la tienda, métodos de pago, procesos operativos o requisitos aplicables.

La versión actualizada se publicará en esta página. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos respecto de pedidos anteriores.

Si una modificación afecta de manera importante a un servicio continuado, se proporcionará un aviso adecuado.

Si una parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, se interpretará o limitará únicamente en la medida necesaria.

Las demás disposiciones seguirán siendo aplicables siempre que puedan conservar su finalidad y no se reduzcan derechos obligatorios del consumidor.

Estos términos se interpretarán teniendo en cuenta las normas aplicables a la actividad de telnoriaz y las disposiciones de protección de consumidores vigentes en España y la Unión Europea.

La elección de otra normativa no privará a un consumidor residente en España de la protección obligatoria que le corresponda en su país de residencia.

Si surge una incidencia, el cliente puede contactar con telnoriaz describiendo el problema e incluyendo el número de pedido y documentación relevante.

Revisaremos la información y trataremos de ofrecer una respuesta razonada. La presentación de una reclamación interna no impide al consumidor recurrir a autoridades de consumo, mecanismos extrajudiciales disponibles o tribunales competentes.

No obligamos al consumidor a renunciar anticipadamente a los tribunales o mecanismos que le correspondan legalmente.

Cuando el cliente actúe como consumidor en España, podrá presentar sus reclamaciones ante los tribunales que resulten competentes conforme a las normas obligatorias aplicables, incluidos los de su domicilio cuando corresponda.

No se impone mediante estos términos una jurisdicción extranjera exclusiva que prive al consumidor de dicha protección.

La confirmación enviada al cliente contiene un resumen de la operación. Recomendamos conservar el correo de confirmación, factura, seguimiento y copia de las políticas vigentes en el momento de la compra.

telnoriaz conservará los registros contractuales durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones y atender posibles reclamaciones, conforme a su Política de privacidad.

Estos términos se presentan en español para facilitar su comprensión por los clientes del mercado español.

Si se ofrece una traducción a otro idioma y surge una diferencia de interpretación, se tendrá en cuenta la versión presentada y aceptada durante el proceso de compra, sin limitar los derechos del consumidor.

Última actualización: 22 de julio de 2026.