Política de envío

Esta política explica las condiciones de preparación, expedición, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en telnoriaz con destino a España.

También informa sobre el país de expedición, los transportistas utilizados, los gastos de envío, el tratamiento del IVA y los derechos de importación, las entregas en zonas remotas y las condiciones aplicables a productos voluminosos.

La información mostrada durante el proceso de compra prevalecerá para el pedido concreto cuando incluya un método, coste o plazo específico, siempre que dicha información no reduzca los derechos obligatorios del consumidor.

Los pedidos de telnoriaz destinados al mercado español se preparan y expiden desde un almacén situado en Estados Unidos.

La dirección del almacén logístico puede ser diferente de la dirección comercial y de atención al cliente. La dirección de contacto publicada en esta política no debe utilizarse automáticamente para devolver productos.

Las devoluciones requieren autorización e instrucciones específicas. Enviar un producto sin autorización a una dirección de contacto o instalación logística puede provocar retrasos en su identificación.

Esta política se aplica a pedidos aceptados con dirección de entrega en España. La disponibilidad del servicio puede depender del código postal, accesibilidad, dimensiones del producto y cobertura del transportista.

Antes de completar la compra, el cliente debe introducir una dirección completa y comprobar que el método de envío se encuentra disponible para su zona.

No se realizarán envíos a un destino que el sistema de compra no permita seleccionar. En determinadas zonas insulares, apartadas o con acceso restringido, puede ser necesaria una comprobación logística adicional.

El umbral de envío gratuito se calcula utilizando el subtotal de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir cualquier coste adicional de entrega especial.

Si una devolución parcial reduce el valor de los artículos finalmente conservados por debajo de 138,88 €, el reembolso se calculará de acuerdo con la política de devoluciones y las condiciones de la promoción aplicable, sin aplicar deducciones ocultas.

El coste final del envío se muestra antes de confirmar el pago. No añadiremos después de la compra un cargo ordinario que no haya sido informado o aceptado previamente.

El plazo estimado total para los pedidos destinados a España es de 8 a 15 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.

Este periodo incluye la preparación ordinaria del pedido, su entrega al transportista, el transporte internacional, los controles logísticos y la distribución final en España.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos oficiales que afecten al almacén, a los centros de clasificación, a las autoridades aduaneras o al lugar de entrega.

El plazo es una estimación operativa y no una promesa de entrega en una fecha exacta. Si un producto tiene un plazo diferente debido a sus dimensiones, disponibilidad o preparación especial, se indicará antes de completar la compra o se solicitará la aceptación del cliente.

Después de recibir el pedido, telnoriaz verifica el pago, la dirección, la disponibilidad del producto y las instrucciones de entrega.

Durante la preparación podemos:

• comprobar que la dirección contiene todos los datos necesarios;
• verificar la autorización del pago;
• preparar uno o varios paquetes según el contenido;
• proteger artículos delicados o voluminosos;
• asignar el transportista adecuado para el destino;
• realizar controles razonables de seguridad y fraude.

Un pedido no se considera enviado únicamente porque se haya creado una etiqueta. La expedición se produce cuando el paquete ha sido entregado al transportista y entra en su red logística.

Según el destino, tamaño, peso, disponibilidad del servicio y ruta internacional, los pedidos pueden transportarse mediante:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

telnoriaz selecciona el transportista en función de las características del pedido y la cobertura disponible. La elección mostrada no implica que el mismo transportista gestione todas las etapas del trayecto.

En envíos internacionales, el transportista inicial puede transferir el paquete a una empresa asociada o a un operador de distribución final en España. El número de seguimiento puede actualizarse o complementarse con una nueva referencia durante esta transferencia.

El cliente no puede exigir un transportista concreto salvo que se ofrezca expresamente como opción seleccionable durante la compra.

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá una confirmación con el número de seguimiento disponible. La información puede tardar un breve periodo en aparecer después de la creación de la etiqueta.

El seguimiento puede mostrar etapas como recogida, clasificación, salida internacional, control aduanero, llegada al país de destino, transferencia al operador local y entrega.

Durante algunos trayectos internacionales pueden existir intervalos sin nuevos escaneos. Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal, el cliente puede contactar con telnoriaz para solicitar una investigación.

Los pedidos aceptados por telnoriaz con destino a España se gestionan bajo una modalidad de entrega DDP, es decir, con los costes ordinarios de importación gestionados dentro del proceso de venta y transporte.

En esta modalidad, el cliente no debería tener que pagar por separado derechos de importación o IVA de importación ordinario al recibir el paquete, siempre que el pedido y el destino correspondan a la información confirmada durante la compra.

telnoriaz o sus proveedores logísticos se encargan de la documentación y de los importes de importación que correspondan a la operación DDP.

Si un transportista solicita inesperadamente un pago relacionado con IVA, aranceles o despacho antes de entregar el pedido, el cliente no debe realizarlo sin comprobar primero su legitimidad con telnoriaz.

Los precios mostrados para clientes en España incluyen el tratamiento del IVA aplicable cuando corresponda. El total definitivo se presenta antes de confirmar el pedido.

El cliente no deberá abonar nuevamente el IVA ordinario de importación en el momento de la entrega de un pedido gestionado correctamente bajo la modalidad DDP.

La documentación del pedido reflejará los importes y datos disponibles conforme al método de facturación utilizado.

Cuando un envío desde Estados Unidos entra en España, puede estar sujeto a declaración, clasificación e inspección aduanera.

Bajo la modalidad DDP utilizada para estos pedidos, los derechos arancelarios ordinarios que correspondan se gestionan por telnoriaz o por el proveedor logístico autorizado.

El cliente deberá colaborar cuando una autoridad o el transportista solicite información razonablemente necesaria para identificar al destinatario o completar el despacho.

La solicitud de información por parte de aduanas no implica necesariamente un cargo adicional. No obstante, proporcionar datos incorrectos, rechazar una verificación obligatoria o solicitar cambios después del envío puede producir demoras.

Si el cliente recibe una solicitud inesperada de pago, deberá conservar el mensaje, factura o aviso y contactar con telnoriaz antes de pagar.

Revisaremos si la solicitud corresponde realmente al pedido, si se trata de un error de clasificación o si pertenece a un servicio opcional solicitado por el destinatario.

No podemos reembolsar automáticamente importes pagados a terceros sin documentación suficiente y sin haber podido comprobar previamente su origen.

Esta revisión no limita los derechos del cliente cuando se haya exigido indebidamente un coste que debía estar incluido en la entrega DDP.

Aunque los costes ordinarios se gestionen mediante DDP, las autoridades pueden seleccionar un paquete para inspección física, verificación documental o revisión de su clasificación.

Los tiempos de actuación de las autoridades no están controlados directamente por telnoriaz ni por el cliente. Una inspección puede ampliar el plazo estimado de entrega.

Si el paquete queda retenido, colaboraremos con el transportista para aportar la documentación comercial disponible y solicitar información sobre el estado del despacho.

Un retraso aduanero no elimina los derechos del consumidor en caso de una falta de entrega definitiva o de un incumplimiento relevante.

Algunos códigos postales pueden estar clasificados por los transportistas como zonas remotas, insulares, rurales, montañosas o de acceso restringido.

La entrega en estas zonas puede requerir más tiempo, transferencia a un operador local, recogida en un punto autorizado o coordinación previa con el destinatario.

El envío estándar continuará sujeto a las siguientes tarifas cuando el método aparezca disponible durante la compra:

• gratuito para pedidos de 138,88 € o más;
• 12,88 € para pedidos inferiores a 138,88 €.

Si un destino requiere un servicio extraordinario no incluido en el envío estándar, cualquier coste adicional deberá mostrarse antes del pago o comunicarse al cliente para su aceptación. No se impondrá después de la compra un suplemento remoto no informado.

Si no existe una opción razonable de entrega, el cliente podrá cancelar el pedido afectado y recibir el reembolso de los importes cobrados.

La disponibilidad para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con procedimientos fiscales o logísticos particulares dependerá de la cobertura mostrada durante el proceso de compra.

La posibilidad de introducir una dirección no garantiza por sí sola que todos los productos o servicios estén disponibles. El sistema puede solicitar una revisión adicional debido al tamaño del artículo, a restricciones de transporte o a procedimientos de entrada específicos.

Antes de aceptar cualquier coste no mostrado originalmente, telnoriaz solicitará la confirmación del cliente. Si la entrega no resulta viable, el pedido podrá cancelarse con el correspondiente reembolso.

Los muebles, paquetes de gran tamaño y artículos pesados pueden requerir manipulación especial, transporte de carga o coordinación previa.

Para estos productos pueden aplicarse las siguientes condiciones:

• entrega mediante un vehículo de mayor capacidad;
• cita o franja de entrega coordinada por el transportista;
• entrega hasta el punto accesible más cercano al domicilio;
• necesidad de espacio suficiente para el acceso del vehículo;
• descarga a pie de calle o en la entrada del edificio;
• exclusión de montaje, instalación o retirada de embalaje salvo indicación expresa.

La entrega estándar de un producto voluminoso no incluye automáticamente subida por escaleras, uso de grúa, desmontaje de puertas, montaje en la vivienda ni retirada de muebles antiguos.

Si se ofrece un servicio adicional, su contenido y coste aparecerán antes del pago o se comunicarán para su aceptación.

Antes de comprar un artículo voluminoso, el cliente debe comprobar:

• anchura y altura de puertas;
• dimensiones de pasillos y escaleras;
• capacidad y medidas del ascensor;
• giros, rellanos y zonas estrechas;
• restricciones de acceso o estacionamiento;
• espacio disponible en la habitación de destino.

El cliente también debe informar sobre plantas sin ascensor, calles peatonales, acceso restringido, obras, escaleras estrechas o cualquier circunstancia que pueda impedir la entrega normal.

Si la entrega falla porque el producto no puede entrar debido a medidas o condiciones no comunicadas, podrán aplicarse los costes efectivos de un segundo intento o devolución, siempre que hayan sido explicados y resulten procedentes.

Salvo que el servicio seleccionado indique expresamente lo contrario, la entrega de productos grandes puede realizarse a pie de calle, en el portal o en el punto seguro más cercano al que pueda acceder el vehículo.

El transportista no está obligado a introducir el producto en la vivienda, subirlo a una planta, montarlo o retirar el embalaje cuando esos servicios no formen parte de la opción contratada.

El cliente debe asegurarse de que haya una persona adulta disponible y, cuando sea razonablemente necesario, ayuda suficiente para trasladar el producto desde el punto de entrega.

Un pedido con varios artículos puede enviarse en más de un paquete o desde diferentes secciones del almacén.

Los paquetes pueden recibir números de seguimiento distintos y llegar en fechas diferentes dentro del plazo estimado.

La recepción de una parte del pedido no significa que los demás artículos se hayan perdido. El cliente debe revisar todos los números de seguimiento antes de informar de un pedido incompleto.

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• piso, puerta o unidad, cuando corresponda;
• código postal;
• localidad y provincia;
• teléfono de contacto;
• instrucciones esenciales de acceso.

La dirección no puede modificarse siempre después de la expedición. Si detecta un error, debe contactar con nosotros cuanto antes.

telnoriaz no será responsable de retrasos o entregas fallidas causados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Una solicitud de cambio de dirección después de la expedición depende de las reglas y posibilidades técnicas del transportista.

Algunos transportistas no permiten cambiar el país, código postal o destinatario después de aceptar el paquete.

Si el cambio genera un coste adicional, este se comunicará antes de realizarlo cuando sea posible. No asumimos responsabilidad por una entrega en la dirección originalmente confirmada si el cambio no pudo completarse.

El transportista puede realizar uno o varios intentos, contactar con el destinatario, dejar un aviso o trasladar el paquete a un punto de recogida.

El cliente debe seguir las indicaciones del seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el operador.

Si el paquete no se entrega por ausencia reiterada, falta de recogida o imposibilidad de contacto, puede ser devuelto. En ese caso, revisaremos las opciones de reenvío o reembolso.

Los costes efectivos provocados exclusivamente por falta de recogida o por información incorrecta podrán tenerse en cuenta cuando resulte procedente.

Rechazar un paquete no sustituye automáticamente la comunicación formal del derecho de desistimiento.

Si el cliente desea cancelar una compra, debe comunicarlo por escrito e identificar el pedido, incluso si también rechaza la entrega.

Si el rechazo se debe a daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el transportista, fotografiar el embalaje y contactar con telnoriaz.

Si el seguimiento muestra una entrega pero el cliente no encuentra el paquete, deberá revisar:

• entrada, buzón y zonas seguras del inmueble;
• recepción, portería o conserjería;
• familiares o vecinos autorizados;
• puntos de recogida indicados por el transportista;
• mensajes, correos o avisos de entrega.

Después deberá contactar con telnoriaz, confirmar la dirección y facilitar el número de pedido. Solicitaremos al transportista las pruebas disponibles.

No se emitirá un reembolso automático únicamente por una discrepancia en el seguimiento. Primero se revisará la documentación de entrega. Si se confirma pérdida o entrega incorrecta, se determinará una solución adecuada.

Un paquete se considerará posiblemente perdido cuando el seguimiento y la investigación del transportista indiquen que ya no puede localizarse dentro de un periodo razonable.

telnoriaz abrirá una investigación con el operador y podrá solicitar al cliente confirmación escrita de no recepción.

Si se confirma la pérdida, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso, teniendo en cuenta la disponibilidad del producto y la preferencia del cliente cuando sea posible.

El cliente debe revisar el embalaje en el momento de la entrega. Si observa golpes, aperturas, humedad, perforaciones o deformaciones, deberá indicarlo al transportista cuando sea posible.

Para investigar una incidencia podremos solicitar fotografías de:

• la totalidad del embalaje exterior;
• la etiqueta de transporte;
• las protecciones internas;
• el daño desde varios ángulos;
• la referencia del producto.

No deseche el artículo ni el embalaje antes de recibir instrucciones. Tras revisar el caso, se podrá ofrecer reparación, piezas, sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso según corresponda.

El plazo de 8 a 15 días laborables puede verse afectado por:

• alta demanda o acumulación en centros logísticos;
• condiciones meteorológicas;
• huelgas o restricciones de transporte;
• controles aduaneros extraordinarios;
• festivos en Estados Unidos o España;
• errores o falta de información en la dirección;
• zonas remotas o acceso limitado;
• incidencias técnicas del transportista;
• situaciones fuera del control razonable de las partes.

Si se produce un retraso, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar una investigación. Un retraso no genera automáticamente un reembolso mientras el pedido siga localizable y pueda entregarse dentro de un plazo razonable.

Esto no limita el derecho del consumidor a solicitar una solución cuando exista un incumplimiento significativo o cuando la entrega ya no pueda completarse.

Catástrofes naturales, emergencias sanitarias, conflictos, cierres fronterizos, restricciones oficiales, interrupciones extensas de transporte o fallos graves de infraestructura pueden afectar a la entrega.

En estas situaciones, telnoriaz informará sobre el efecto conocido y adoptará medidas razonables para continuar, sustituir o cancelar el envío.

Esta disposición no permite conservar indefinidamente el pago de un pedido que ya no pueda entregarse.

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

La solicitud será revisada según el estado real de preparación. Si el envío ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detenerlo y deberá utilizarse el procedimiento de desistimiento o devolución.

Cuando una cancelación sea aprobada y exista un cobro, se tramitará el reembolso al método de pago correspondiente.

La presente política regula la expedición y entrega inicial. Las devoluciones se gestionan conforme a la Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos.

No debe enviarse un producto a la dirección comercial ni al almacén de origen sin autorización. La dirección válida de devolución se comunicará después de revisar la solicitud.

La devolución de un producto a Estados Unidos puede requerir documentación internacional. El cliente deberá seguir las instrucciones para evitar cargos, retenciones o una clasificación aduanera incorrecta.

El cliente debe:

• facilitar datos de entrega exactos;
• revisar el correo y el seguimiento;
• estar disponible para la entrega o recogida;
• comprobar el acceso para artículos voluminosos;
• informar rápidamente sobre errores o daños;
• no pagar cargos aduaneros inesperados sin consultarnos;
• conservar embalaje y documentación si existe una incidencia.

telnoriaz es responsable de preparar el pedido aceptado, facilitar información de entrega, entregar el paquete a un transportista adecuado y gestionar razonablemente las incidencias comunicadas.

El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor o una persona autorizada por él reciba físicamente el producto, salvo que el cliente haya contratado por iniciativa propia un transportista no ofrecido por la tienda.

Las limitaciones relativas a retrasos externos, aduanas o direcciones incorrectas no excluyen derechos que no puedan limitarse legalmente.

telnoriaz puede actualizar esta política para reflejar cambios en transportistas, rutas, costes, plazos o procedimientos aduaneros.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir las condiciones ya confirmadas en un pedido anterior.

La versión aplicable será la disponible cuando se complete la compra, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria o más favorable para el consumidor.

Última actualización: 22 de julio de 2026.