Información de contacto

Antes de realizar una compra, puede escribirnos para solicitar aclaraciones sobre características, materiales, dimensiones, contenido del paquete, mantenimiento, montaje o uso previsto.

Para que podamos identificar correctamente el artículo, incluya el nombre del producto, su referencia o el enlace de la página correspondiente.

Si su consulta está relacionada con una compra existente, incluya:

• número de pedido;
• nombre utilizado durante la compra;
• correo electrónico asociado al pedido;
• descripción clara de la consulta o incidencia;
• fotografías cuando exista daño, defecto, error o falta de componentes.

No incluya en el mensaje contraseñas, códigos bancarios, códigos de seguridad ni el número completo de una tarjeta.

Para consultas sobre transporte, indique el número de pedido y, si ya está disponible, el número de seguimiento.

Los pedidos destinados a España se expiden desde Estados Unidos y pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según la ruta, el tamaño y la cobertura disponible.

Si el seguimiento indica una entrega que no puede localizar, compruebe primero el acceso al edificio, portería, recepción, vecinos autorizados y posibles puntos de recogida. Después, contacte con nosotros para solicitar una investigación.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico antes de despachar el producto. Incluya el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud.

No envíe productos directamente a la dirección de contacto. La dirección comercial publicada en esta página no constituye automáticamente una dirección de devolución.

Después de revisar la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. Todos los reembolsos están sujetos a la verificación del pedido y de las condiciones correspondientes.

Si un producto llega dañado, es diferente al solicitado o faltan componentes, conserve el artículo, la caja, las protecciones interiores y la etiqueta de transporte.

Envíe fotografías claras de:

• el embalaje exterior completo;
• la etiqueta de transporte;
• las protecciones interiores;
• el producto y la incidencia desde varios ángulos;
• la referencia o etiqueta del artículo, cuando exista.

No deseche, modifique ni repare el producto antes de recibir indicaciones, ya que puede ser necesario revisar la documentación o coordinar una inspección.

Puede solicitar la cancelación o corrección de un pedido antes de su expedición. La solicitud se revisará de acuerdo con el estado real de preparación.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible modificar la dirección, detener el transporte o cambiar el contenido. En ese caso, se aplicará el procedimiento de entrega, desistimiento o devolución correspondiente.

Para ejercer derechos relacionados con sus datos personales, utilice el asunto “Privacidad y protección de datos” e indique el derecho que desea ejercer.

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad antes de facilitar, corregir o eliminar datos. No envíe documentación personal adicional salvo que se la solicitemos expresamente.

Los clientes del mercado español pueden presentar sus consultas en español. Para evitar retrasos, recomendamos mantener una sola conversación de correo electrónico por cada pedido o incidencia.

Última actualización: 22 de julio de 2026.