Revise el seguimiento y asegúrese de que la dirección, el teléfono y las instrucciones de acceso sean correctos. Mantenga despejadas las puertas, pasillos y zonas comunes por las que deba pasar el envío.

En muebles grandes, compruebe previamente marcos, ascensores, escaleras y giros. La presencia de una persona adulta autorizada ayuda a verificar el número de paquetes y a comunicar observaciones al transportista.

Antes de aceptar los paquetes, compruebe el nombre del destinatario, la dirección y, cuando figure, el número de pedido o la referencia del producto. No abra un paquete destinado a otra persona.

Los pedidos pueden dividirse en varios bultos y estos no siempre llegan al mismo tiempo. Compare las etiquetas y el seguimiento antes de concluir que falta una parte del pedido.

Observe todas las caras, esquinas y bases del embalaje. Busque perforaciones, golpes, aplastamientos, humedad, cintas sustituidas, cajas abiertas o piezas que sobresalgan.

Si el estado es anormal, tome fotografías antes de mover o abrir el paquete. Cuando el sistema del transportista lo permita, haga constar una reserva concreta como “caja golpeada en la esquina” o “embalaje húmedo”. Una anotación genérica puede resultar menos útil para investigar el incidente.

Firmar confirma normalmente la recepción del envío, pero no siempre permite comprobar daños ocultos dentro del embalaje. Lea la pantalla o documento antes de confirmar y añada observaciones cuando exista una opción para hacerlo.

No firme en nombre de otra persona sin autorización. Si un vecino, conserje o punto de recogida recibe el paquete, comuníquele la necesidad de conservarlo seco, no abrirlo y registrar cualquier anomalía visible.

Puede resultar razonable rechazar un bulto cuando está gravemente abierto, mojado, deformado, incompleto o presenta un daño visible que hace insegura su manipulación. Si lo rechaza, solicite al transportista que registre el motivo y, cuando sea posible, conserve fotografías.

No rechace automáticamente todo un pedido porque uno de varios paquetes presente una incidencia sin identificar primero los bultos afectados. Contacte con telnoriaz para que la situación pueda revisarse antes de prometer una nueva entrega, sustitución o reembolso.

Respete las indicaciones de orientación, peso y número de personas. No arrastre paquetes pesados por escaleras ni los levante utilizando cintas, flejes o zonas dañadas.

Coloque el bulto sobre una superficie seca, estable y protegida. Si el embalaje está húmedo, sepárelo del suelo sin apoyar el producto directamente sobre una superficie que pueda mancharse o dañarse.

Abra el paquete siguiendo las marcas indicadas. Utilice tijeras o cúter con poca profundidad y alejados de paneles, tejidos, cables y herrajes. Los cortes realizados durante la apertura pueden confundirse con daños de transporte si no se procede con cuidado.

Conserve cajas, espumas, protectores, bolsas, etiquetas y manuales hasta completar la revisión. Mantenga las bolsas y piezas pequeñas fuera del alcance de niños y animales.

Compare el contenido con el inventario del manual. Organice paneles y herrajes por código sin mezclarlos con los de otros paquetes. Algunas piezas pequeñas pueden encontrarse dentro de cajones, compartimentos o bolsas fijadas al embalaje.

No concluya el montaje si falta una pieza estructural o si un componente no coincide con la referencia. Fotografíe el conjunto recibido y señale en el manual la pieza ausente o dañada.

Un daño visible puede apreciarse en el embalaje o en la superficie del producto al abrirlo. Un daño oculto puede aparecer únicamente al retirar protecciones o comprobar conexiones internas.

Documente ambos tipos antes de montar, limpiar, pintar, pegar o reparar. Si una pieza presenta bordes cortantes, vidrio roto, deformación estructural o inestabilidad, no la utilice.

Incluya imágenes nítidas de la etiqueta de transporte, todas las caras relevantes de la caja, los protectores interiores, el producto completo y el detalle de la incidencia. Añada un objeto de referencia o una cinta métrica cuando el tamaño sea importante.

Evite filtros, recortes excesivos o fotografías tan cercanas que no permitan identificar la pieza. Un vídeo breve puede mostrar movimiento, ruido o funcionamiento anormal, pero no sustituye las imágenes generales y los datos del pedido.

• Número de pedido y nombre del comprador.
• Nombre o referencia del producto afectado.
• Número de seguimiento y etiqueta del paquete.
• Descripción concreta del daño, pieza faltante o cantidad incorrecta.
• Fotografías del embalaje, protecciones y producto.
• Fecha de recepción y observaciones registradas con el transportista.

Informe de la incidencia tan pronto como pueda después de descubrirla. Esto permite conservar pruebas, verificar el seguimiento y solicitar información al transportista mientras los datos aún están disponibles.

Una recomendación de aviso rápido no sustituye ni acorta los derechos legales aplicables. Si ha transcurrido algún tiempo, facilite igualmente toda la información disponible para que el caso pueda revisarse.

No continúe el montaje de una pieza dañada si ello puede agravar el problema o poner en riesgo la seguridad. No practique nuevas perforaciones, no aplique adhesivos y no intente enderezar componentes.

Conserve el producto, los herrajes y el embalaje mientras se evalúa la incidencia. Si el embalaje genera un riesgo inmediato o no puede conservarse por una razón justificada, fotografíelo detalladamente antes de desecharlo.

telnoriaz puede solicitar al transportista confirmación de entrega, registros de escaneo, fotografías, peso del paquete u otros datos necesarios para investigar. El cliente deberá colaborar aportando la información razonablemente disponible.

Los transportistas utilizados pueden variar según la ruta y el pedido, e incluir USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La aparición de un transportista en esta lista no significa que esté disponible para todos los destinos o productos.

Tras revisar el pedido, las pruebas y la disponibilidad, la solución puede consistir, según corresponda, en instrucciones, una pieza de repuesto, sustitución, devolución, reparación adecuada o reembolso. No se confirma una solución antes de comprobar la incidencia.

Puede ser necesario proporcionar información adicional o devolver un componente. No envíe el producto por su cuenta ni lo abandone sin recibir instrucciones, ya que esto puede dificultar su identificación y tratamiento.

Si falta un bulto, revise todos los números de seguimiento, la zona de entrega, los accesos, la recepción del edificio y las personas autorizadas. Algunos paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

Cuando el seguimiento indique “entregado” y el paquete no aparezca, compruebe primero lugares seguros, vecinos o puntos de recepción. Después, contacte con telnoriaz con el número de pedido y la información verificada para iniciar la revisión correspondiente.

El cliente debe facilitar una dirección completa y un acceso razonablemente seguro. Una dirección incorrecta, restricciones no comunicadas, ausencia del destinatario o imposibilidad de introducir un paquete por puertas, escaleras o ascensores no constituyen por sí mismas un daño de transporte.

Estas situaciones se revisarán conforme a la política de envío y a los registros del transportista. Pueden aplicarse costes de reexpedición o devolución cuando correspondan y sean atribuibles a información o acceso facilitados incorrectamente.