Esta política explica cómo solicitar la cancelación total o parcial de un pedido realizado en telnoriaz, qué datos debe aportar el cliente y qué ocurre cuando el pedido ya está preparado o expedido.

La cancelación anterior al envío y el desistimiento posterior a la recepción son procedimientos diferentes. Ninguna condición interna reduce los derechos obligatorios de los consumidores en España.

El motivo es voluntario. No envíe contraseñas, códigos bancarios ni el número completo de una tarjeta.

La recepción del mensaje no detiene automáticamente la preparación. Comprobaremos si el pedido está pendiente, embalado, etiquetado, entregado al transportista o sujeto a una preparación especial.

La cancelación solo estará aprobada cuando telnoriaz envíe una confirmación escrita. Si necesitamos información adicional, la solicitaremos mediante los datos de contacto asociados al pedido.

Si el pedido aún no ha entrado en preparación, normalmente podremos detenerlo y cancelar los artículos solicitados. Si ya se realizó el cobro, se iniciará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya está siendo recogido, embalado o etiquetado, intentaremos detenerlo antes de su entrega al transportista. No podemos asegurar que la interrupción sea posible, porque el paquete puede estar moviéndose dentro de la instalación logística.

Si el almacén confirma que el paquete fue detenido, enviaremos la confirmación de cancelación. Si no puede detenerse, explicaremos las opciones disponibles después de la entrega.

La creación de un número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista ya tenga el paquete. Podremos solicitar una comprobación al almacén para determinar si todavía puede retirarse de la expedición.

Cuando el paquete ha sido entregado al transportista y ha entrado en la red logística, normalmente no es posible garantizar su cancelación durante el trayecto internacional.

El cliente deberá esperar la entrega y, cuando corresponda, comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Después deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por telnoriaz.

Algunos transportistas permiten solicitar una interceptación o retorno, pero su disponibilidad depende de la ruta y del estado físico del paquete. Una solicitud de interceptación no confirma que el envío vaya a detenerse.

Rechazar el paquete tampoco sustituye la comunicación formal de desistimiento. El cliente debe escribirnos e identificar claramente el pedido.

Puede solicitar la cancelación de determinados artículos sin cancelar todo el pedido, siempre que todavía puedan separarse del proceso de preparación.

Una cancelación parcial puede modificar descuentos, promociones, gastos de envío o el umbral de envío gratuito. Informaremos del importe cancelado y del nuevo total aplicable a los productos restantes.

El envío estándar es gratuito para pedidos de 138,88 € o más. Para pedidos inferiores a 138,88 €, el coste estándar es de 12,88 €.

Si una cancelación parcial reduce el valor de los productos restantes por debajo del umbral, el pedido puede dejar de cumplir la condición de envío gratuito. Cualquier ajuste se comunicará de forma transparente.

Un pedido puede prepararse en varios paquetes. Es posible que una parte todavía pueda cancelarse mientras otra ya se encuentre en tránsito. La confirmación indicará qué productos fueron cancelados y cuáles continuarán hacia la entrega.

Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden entrar en producción poco después de la confirmación. Si la preparación específica ya comenzó, puede no ser posible aplicar una cancelación ordinaria.

Una variante estándar ofrecida en el catálogo, como un color o tamaño disponible, no se considera automáticamente personalizada. Las limitaciones no eliminan los derechos relacionados con defectos, errores o falta de conformidad.

Los muebles y artículos grandes pueden requerir embalaje reforzado, reserva de espacio o transporte especializado. Por ello, la solicitud debe enviarse cuanto antes.

Si el producto ya fue entregado al operador logístico, su recuperación puede no resultar posible. El cliente conservará las opciones de desistimiento que correspondan después de recibirlo.

Si desea corregir la dirección, cantidad, color, tamaño o modelo, contacte con nosotros inmediatamente. Antes del envío intentaremos modificar los datos cuando sea técnicamente posible.

Después de la expedición, el cambio de dirección depende del transportista. Para cambiar un producto puede ser necesario cancelar el artículo original y presentar un nuevo pedido. No enviaremos una sustitución diferente sin consentimiento.

telnoriaz puede cancelar un pedido cuando exista falta de disponibilidad, error manifiesto de precio, imposibilidad de entrega, pago no autorizado o indicios razonables de fraude.

Cuando sea posible, informaremos al cliente y ofreceremos confirmar una alternativa o cancelar el artículo. No cobraremos diferencias ni enviaremos sustituciones sin autorización.

Cuando la cancelación sea aprobada y exista un cobro, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otra opción.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión para confirmar el pedido, los artículos cancelados, el importe pagado y el estado de la operación. La revisión no se utilizará para retener injustificadamente un reembolso válido.

La confirmación de telnoriaz indica que el reembolso fue iniciado desde la tienda. El tiempo para que aparezca depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

Si la operación se cancela antes de capturarse definitivamente, puede aparecer como una autorización pendiente en lugar de un reembolso separado. La entidad financiera determina cuándo libera esa reserva.

Última actualización: 22 de julio de 2026.