Confirme que el producto, la variante y el número de paquetes coinciden con el pedido. Algunos muebles se envían en varios bultos que pueden tener seguimientos distintos o llegar por separado.

Revise las etiquetas exteriores antes de abrir. Si falta un bulto completo, consulte todos los números de seguimiento y compruebe si existe una entrega dividida antes de declarar que faltan piezas interiores.

Coloque las piezas sobre una superficie protegida y compárelas con la lista o los dibujos del manual. Agrupe paneles, herrajes y accesorios por código, sin mezclarlos con componentes de otro producto.

Busque las bolsas de tornillos dentro de cajones, compartimentos, huecos de protección o cajas secundarias. Algunas piezas pueden venir premontadas y no aparecer como elemento separado.

Utilice el código, número o letra que aparece en el manual. Descripciones generales como “tabla”, “tornillo” o “bisagra” pueden corresponder a varios componentes diferentes.

Indique también la cantidad afectada, el lado izquierdo o derecho y la etapa de montaje donde se utiliza. No marque directamente la superficie visible de la pieza; señálela en una copia del esquema o en una fotografía.

Antes de enviar una solicitud, revise todo el material de embalaje y los componentes ya montados. Las espigas, topes y tapas pequeñas pueden permanecer dentro de pliegues de cartón o bolsas con otros herrajes.

Si el paquete estaba abierto, roto o volvió a cerrarse con otra cinta, fotografíe su estado. Esta información ayuda a determinar si la ausencia pudo producirse durante la preparación o el transporte.

Documente grietas, roturas, deformaciones, humedad, revestimientos desprendidos, vidrio astillado, roscas dañadas o herrajes doblados antes de montar o limpiar la pieza.

Incluya fotografías del embalaje exterior, las protecciones interiores y la ubicación del componente. No intente enderezarlo, pegarlo, lijarlo, pintarlo ni probarlo bajo carga mientras se revisa la incidencia.

Detenga el montaje cuando falte una unión estructural, un panel no encaje, una perforación no coincida o una pieza pueda comprometer la estabilidad. Continuar puede ampliar el daño o dificultar la sustitución.

No utilice temporalmente menos tornillos, una balda sin todos sus soportes ni un mueble alto sin su sistema antivuelco. Si ya ha realizado algunas etapas, deje la estructura descargada y en una posición estable, fuera del alcance de niños y animales.

No manipule sin protección vidrio roto, bordes cortantes, metal deformado, paneles a punto de caer o componentes eléctricos dañados. Mantenga a otras personas alejadas de la zona.

Si necesita mover la pieza para eliminar un riesgo inmediato, hágalo con ayuda y documente primero su posición cuando sea seguro. No deseche el componente salvo que conservarlo suponga un peligro que no pueda controlarse.

• Número de pedido y nombre de la persona compradora.
• Nombre, variante y referencia del producto.
• Código exacto de la pieza y cantidad requerida.
• Número de seguimiento y etiqueta del paquete correspondiente.
• Descripción clara de la ausencia, daño o incompatibilidad.
• Fotografías generales, primeros planos y página relevante del manual.

Fotografíe el producto completo y después el detalle afectado con buena iluminación. Incluya el código impreso o la posición en el manual. Para una perforación incorrecta, muestre ambos lados del panel y la orientación de la pieza.

Cuando exista una diferencia de tamaño, coloque una cinta métrica sin ocultar el borde inicial. No use filtros ni edite la imagen de manera que cambie el color o elimine el contexto.

telnoriaz verificará la información del pedido, la lista de piezas, las fotografías, el estado del embalaje y la disponibilidad. Puede solicitar aclaraciones, medidas o imágenes adicionales cuando no sea posible identificar el componente.

Todas las solicitudes se someten a revisión antes de confirmar una solución. El envío de un mensaje o fotografía no implica la aprobación automática de un repuesto, sustitución, devolución o reembolso.

Según la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad y las condiciones aplicables, la solución puede incluir instrucciones de ajuste, suministro de un herraje, envío de una pieza, sustitución del producto, reparación adecuada, devolución o reembolso.

Se confirmará por escrito qué componente se enviará, si es necesario devolver el original y cómo continuar el montaje. No compre repuestos por cuenta propia esperando un reembolso sin autorización previa.

La disponibilidad depende del modelo, la variante, el lote y el tiempo transcurrido. Una pieza de aspecto parecido puede utilizar perforaciones, tonos o medidas diferentes y no ser compatible.

Si el componente exacto no está disponible, telnoriaz revisará alternativas razonables según el caso. No se garantiza que todos los elementos decorativos o modelos descatalogados puedan suministrarse de forma individual.

Cuando se apruebe un envío, confirme la dirección y el teléfono antes de su preparación. El repuesto puede viajar por separado y tener un número de seguimiento diferente al pedido original.

Inspeccione el nuevo paquete al recibirlo y compruebe el código antes de instalarlo. Los plazos pueden verse afectados por disponibilidad, transporte, aduanas, zonas remotas o incidencias ajenas al control razonable de telnoriaz.

Conserve la pieza afectada hasta recibir instrucciones. Puede ser necesaria para verificar el daño, confirmar la referencia o realizar una devolución. No la entregue a un transportista sin etiqueta o autorización identificable.

Si se solicita devolverla, embálela de forma que no cause daños ni represente riesgo durante el transporte. Siga las instrucciones facilitadas y conserve el justificante de entrega.

No sustituya tornillos, tacos, bisagras, guías o soportes por piezas elegidas únicamente por apariencia. Una diferencia de longitud, resistencia o rosca puede dañar el mueble o reducir su seguridad.

No amplíe perforaciones, corte paneles, suelde estructuras ni aplique adhesivos permanentes para corregir una incidencia. Las modificaciones pueden afectar a la estabilidad y dificultar la evaluación de la causa original.

Indique con precisión en qué momento apareció el daño y qué herramientas o pasos se utilizaron. Una pieza montada al revés, un apriete excesivo, una sobrecarga, humedad o una caída requieren una valoración distinta de un componente recibido roto.

telnoriaz revisará las circunstancias y comunicará las opciones disponibles. La existencia de repuestos no implica que todos los daños causados por uso incorrecto, modificación o desgaste estén cubiertos sin coste.

Para localizar una pieza de un producto antiguo, facilite toda referencia disponible, fotografías y medidas. El nombre visual del modelo puede no ser suficiente si existieron varias versiones.

Las solicitudes correspondientes a artículos comprados a terceros, de segunda mano o fuera de canales verificables se estudiarán únicamente cuando sea posible identificar el producto. Puede no existir acceso a documentación, historial o repuestos compatibles.

Comunique la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su investigación y evitar que el montaje agrave el daño. Esta recomendación no reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a las condiciones aplicables.

Describa el problema de forma objetiva y conserve toda la documentación. Las respuestas, instrucciones y decisiones sobre la solicitud se enviarán por los datos de contacto asociados al caso.