Política de reembolso

Esta política explica cómo telnoriaz gestiona las solicitudes de desistimiento, devoluciones, cambios, productos dañados, artículos incorrectos, pedidos incompletos y reembolsos relacionados con compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Sus disposiciones están destinadas principalmente a clientes consumidores del mercado español. Ninguna condición interna de telnoriaz limita los derechos que correspondan al consumidor por normas imperativas. Cuando un derecho obligatorio resulte más favorable que una condición de esta política, se aplicará dicho derecho obligatorio.

Recomendamos leer esta página antes de completar la compra y conservar la confirmación del pedido. Los plazos y condiciones mostrados aquí deben coincidir con la información configurada en Shopify, Google Merchant Center y las páginas de producto aplicables.

Si realiza la compra como consumidor, puede comunicar su decisión de desistir del pedido sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, reciba físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que se reciba el último producto. Si un producto está compuesto por varias piezas entregadas en fechas distintas, el plazo comenzará tras la recepción de la última pieza.

Para cumplir el plazo es suficiente con enviar una declaración clara de desistimiento antes de que finalicen los 14 días naturales. No es obligatorio utilizar una frase concreta, pero la comunicación debe permitir identificar al comprador y el pedido.

Para que podamos localizar y revisar el pedido, la solicitud debe incluir:

• nombre completo de la persona que realizó la compra;
• número de pedido;
• correo electrónico utilizado durante la compra;
• producto o productos que desea devolver;
• fecha de recepción del pedido;
• indicación clara de que desea ejercer el desistimiento o solicitar una devolución;
• fotografías o vídeos cuando exista daño, defecto, artículo equivocado o falta de componentes.

La ausencia de fotografías no impide el ejercicio ordinario del desistimiento cuando estas no sean necesarias. Sin embargo, las pruebas visuales sí pueden ser necesarias para evaluar daños, defectos, errores de preparación o posibles incidencias de transporte.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo comprobará los datos del pedido y enviará una respuesta con el estado de la petición. Si procede devolver físicamente el producto, proporcionaremos una autorización e instrucciones de devolución.

No envíe ningún artículo sin recibir previamente las instrucciones de telnoriaz. Esto permite vincular el paquete al pedido, indicar el punto de recepción correcto y evitar pérdidas o retrasos de identificación.

La autorización de envío significa que podemos recibir el producto para revisarlo; no constituye por sí sola la aprobación definitiva del reembolso. La decisión final se adopta después de comprobar la devolución y la información vinculada al pedido.

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos siguiendo las instrucciones recibidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de admisión. Si el cliente elige un transporte sin seguimiento, telnoriaz no podrá confirmar la entrega mientras el paquete no sea localizado físicamente.

El producto debe protegerse adecuadamente para el transporte e incluir, cuando resulte razonablemente posible, sus accesorios, manuales, piezas, elementos de montaje, obsequios vinculados al pedido y embalaje original.

El consumidor puede examinar el producto del mismo modo en que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento. Si el artículo ha sido manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor comprobada.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y el producto recibido sea correcto y conforme, el cliente asumirá los gastos directos de devolución. El importe dependerá del tamaño, peso, número de paquetes, ubicación del cliente y transportista elegido.

Algunos productos voluminosos o pesados pueden requerir un servicio especial de recogida. Antes de contratar un transporte, contacte con nosotros para confirmar el procedimiento y el destino autorizado. No aceptamos envíos contra reembolso ni portes debidos salvo que telnoriaz los haya autorizado expresamente por escrito.

Si la devolución se debe a un producto incorrecto, incompleto, dañado o no conforme confirmado tras la revisión, telnoriaz organizará o asumirá el método de devolución razonable indicado al cliente.

Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los importes correspondientes a los productos afectados y, cuando corresponda, el coste del método de entrega ordinario ofrecido para el pedido.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible, la diferencia adicional de ese servicio no formará parte del reembolso, salvo que la normativa aplicable exija otra solución.

telnoriaz podrá retener temporalmente el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de devolución, según cuál de estas situaciones ocurra primero.

Una vez recibida la devolución y completada la revisión correspondiente, telnoriaz procesará el reembolso aprobado dentro de un plazo máximo de 14 días naturales cuando se cumplan las condiciones aplicables.

Todos los reembolsos están sujetos a una revisión individual para comprobar el pedido, el estado del producto devuelto, el importe correspondiente y cualquier incidencia relacionada con la devolución.

Después de que telnoriaz confirme la emisión del reembolso, el importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo válido con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende del banco, entidad emisora de la tarjeta, proveedor de pago utilizado y sus procesos internos.

Los plazos habituales de recepción del importe son:

• Pagos mediante tarjeta bancaria: normalmente entre 3 y 7 días laborables después de la confirmación del reembolso.
• Pagos mediante otros proveedores de pago: normalmente entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos del proveedor.

Estos plazos corresponden al procesamiento externo de bancos, emisores de tarjetas y plataformas de pago. telnoriaz no puede controlar ni garantizar la fecha exacta en la que cada entidad financiera reflejará el importe en la cuenta del cliente.

Si el cliente no recibe el importe después del plazo habitual indicado tras recibir la confirmación del reembolso, deberá contactar primero con su entidad financiera y posteriormente con telnoriaz si fuera necesario.

Revise el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa golpes, aperturas, humedad, perforaciones o deformaciones, indíquelo al transportista cuando sea posible y conserve el embalaje.

Informe a telnoriaz tan pronto como detecte la incidencia. Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías claras del paquete, embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.

No deseche el producto ni el embalaje antes de recibir indicaciones, ya que el transportista puede requerir una inspección. Tras revisar la documentación, podremos proponer, según la naturaleza de la incidencia, reposición de piezas, sustitución, reparación, reducción adecuada del precio o reembolso.

Si recibe un producto distinto al confirmado, una cantidad incorrecta o un paquete sin determinados componentes, contacte con nosotros aportando fotografías del contenido recibido, el embalaje y la etiqueta de transporte.

Compararemos la información con el pedido y los registros de preparación. Cuando la incidencia quede confirmada, indicaremos una solución adecuada, que puede consistir en el envío de la pieza faltante, sustitución del artículo, devolución o reembolso.

Los productos defectuosos o que no coincidan con las características esenciales anunciadas se gestionan de forma distinta a una devolución por cambio de opinión.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando, por su naturaleza o preparación, estén comprendidos en una excepción válida. Entre otros supuestos, esto puede incluir:

• productos fabricados según especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados;
• artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de retirar el precinto;
• productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
• contenido digital iniciado con consentimiento expreso cuando se hayan aceptado las condiciones aplicables.

Una opción estándar seleccionada entre variantes ordinarias publicadas, como un color o tamaño disponible en el catálogo, no se tratará automáticamente como personalización.

Las exclusiones del desistimiento no eliminan los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

Algunas devoluciones pueden requerir una evaluación adicional cuando:

• presenten señales de uso superiores a una comprobación razonable;
• hayan sido montadas, desmontadas o modificadas causando daños;
• se devuelvan incompletas o sin accesorios esenciales;
• no puedan identificarse correctamente con un pedido válido.

La existencia de una de estas circunstancias no implica un rechazo automático. telnoriaz documentará el estado recibido y determinará si procede un reembolso completo, parcial o una solución alternativa.

Los cambios dependen de la disponibilidad del artículo solicitado y de las características del pedido. Algunos cambios podrán gestionarse como una devolución y una nueva compra independiente.

Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado o entregado al transportista. La solicitud será revisada según el estado real del procesamiento.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá aplicarse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente la comunicación formal de desistimiento.

Cuando un paquete sea devuelto por falta de recogida, dirección incorrecta u otras circunstancias atribuibles al cliente, se revisarán los costes logísticos generados antes de determinar el importe final del reembolso.

El cliente debe revisar correctamente sus datos de entrega antes de finalizar el pedido.

telnoriaz no será responsable de retrasos o costes adicionales causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Las fechas de entrega son estimaciones. Pueden producirse retrasos por circunstancias externas como transporte, clima, alta demanda, festivos u otras situaciones fuera del control razonable de telnoriaz.

Un retraso no genera automáticamente un reembolso mientras el pedido continúe en proceso de entrega.

Algunos pedidos pueden verse afectados por controles administrativos, revisiones externas o procedimientos de transporte.

telnoriaz no controla los tiempos de actuación de organismos externos, pero colaborará proporcionando la información disponible cuando sea necesario.