Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica qué información personal recoge telnoriaz, por qué la utiliza, durante cuánto tiempo puede conservarla, con quién puede compartirla y qué opciones tienen las personas que visitan la tienda o realizan una compra.

La política se aplica a la navegación por el sitio web de telnoriaz, a la creación y uso de cuentas de cliente, compras, pagos, entregas, devoluciones, consultas, suscripciones y demás interacciones relacionadas con nuestros servicios.

El tratamiento se realiza conforme a los principios de licitud, transparencia, limitación de finalidad, minimización, exactitud, seguridad y conservación limitada aplicables en España y en la Unión Europea.

El responsable de determinar las finalidades y los medios principales del tratamiento es:

• Marca comercial: telnoriaz
• Dirección de contacto: 39650 Arbor St, Harrison Twp, MI 48045, Estados Unidos
• Correo de privacidad: webcare@telnoriaz.com
• Teléfono: +1 (231) 636-3525

Las consultas sobre privacidad, solicitudes de derechos y comunicaciones relacionadas con el uso de datos personales pueden enviarse al correo indicado. Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables que permitan confirmar la identidad del solicitante.

Según la forma en que utilice la tienda, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y datos necesarios para identificar al comprador o destinatario.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
• Datos del pedido: productos adquiridos, cantidades, importes, descuentos, impuestos, estado del pedido, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
• Datos de pago limitados: método utilizado, estado de autorización, importe y referencias de transacción. Los datos completos de la tarjeta son gestionados normalmente por proveedores de pago autorizados.
• Datos de cuenta: identificador de cliente, historial de pedidos, preferencias y datos de acceso gestionados por la plataforma.
• Datos de atención al cliente: consultas, correos, solicitudes, reclamaciones, fotografías, vídeos y documentación enviada voluntariamente.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, registros técnicos e identificadores de sesión.
• Datos de navegación: páginas visitadas, productos consultados, acciones realizadas, origen aproximado de la visita y preferencias de cookies.
• Datos de prevención de fraude: señales técnicas, intentos de pago, inconsistencias de dirección y resultados proporcionados por sistemas antifraude.
• Preferencias comerciales: suscripción, consentimiento, oposición, bajas y temas de interés cuando el usuario los haya comunicado.

No solicitamos de forma ordinaria datos especialmente sensibles, como información médica, creencias religiosas, opiniones políticas, datos biométricos o información sobre orientación sexual. Le pedimos que no incluya este tipo de datos en formularios o mensajes salvo que sea estrictamente necesario y se haya solicitado expresamente.

La información puede obtenerse:

• directamente del usuario al comprar, crear una cuenta, completar un formulario o contactar con nosotros;
• automáticamente mediante la plataforma, registros técnicos, cookies y tecnologías similares;
• de proveedores de pago que confirman el resultado de una operación;
• de transportistas y operadores logísticos que actualizan el estado de una entrega;
• de proveedores de seguridad y prevención de fraude;
• de aplicaciones instaladas en la tienda, únicamente dentro de sus funciones autorizadas;
• de plataformas publicitarias o analíticas, cuando estén activadas y exista una base válida para su utilización.

Los datos personales pueden utilizarse para:

• mostrar y mantener las funciones esenciales de la tienda;
• crear y administrar cuentas de cliente;
• procesar compras, cobros, facturas, pedidos y confirmaciones;
• preparar, enviar, localizar y entregar productos;
• gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reclamaciones y reembolsos;
• responder consultas y prestar asistencia al cliente;
• comprobar transacciones y prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
• mantener registros contables, fiscales, comerciales y de cumplimiento;
• investigar errores técnicos y proteger la estabilidad del sitio;
• obtener estadísticas agregadas sobre el funcionamiento de la tienda;
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base permitida;
• personalizar publicidad únicamente cuando corresponda y se hayan respetado las preferencias aplicables;
• atender solicitudes de derechos y requerimientos válidos de autoridades competentes.

No utilizaremos los datos para una finalidad nueva incompatible con el motivo por el que fueron recogidos sin informar previamente o, cuando sea necesario, solicitar un consentimiento adicional.

Dependiendo de la actividad, el tratamiento puede apoyarse en:

• Ejecución de la compra o medidas solicitadas por el usuario: para tramitar el carrito, pedido, pago, entrega, devolución, cuenta o consulta vinculada a una posible compra.
• Cumplimiento de obligaciones: para conservar documentación, atender derechos de consumidores, gestionar impuestos o responder a autoridades competentes.
• Interés legítimo: para proteger la tienda, prevenir fraude, conservar pruebas de operaciones, mejorar procesos y defender reclamaciones, siempre después de valorar los derechos del usuario.
• Consentimiento: para boletines, determinadas cookies, medición no esencial, publicidad personalizada u otras actividades que requieran una elección previa.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este debe resultar de una elección afirmativa. La inactividad, el silencio o una casilla marcada previamente no se considerarán autorización válida.

Algunos datos son necesarios para procesar una compra, realizar la entrega, emitir la documentación correspondiente o responder a una solicitud. Si el cliente no facilita esos datos, es posible que no podamos completar el servicio solicitado.

Los campos voluntarios se identificarán por su contexto. No condicionaremos una compra a la aceptación de publicidad que no sea necesaria para gestionar el pedido.

La tienda utiliza Shopify para alojar el comercio electrónico, mostrar productos, administrar el proceso de compra y gestionar información asociada a clientes y pedidos.

Shopify puede tratar datos técnicos, datos de cuenta, información de compra y registros de uso para prestar sus servicios, proteger la plataforma, prevenir fraude y mantener sus sistemas. Dependiendo de la función concreta, Shopify puede actuar como proveedor encargado del tratamiento o tratar determinada información conforme a sus propias responsabilidades.

La utilización de Shopify no autoriza a telnoriaz a recoger información innecesaria. Revisamos las funciones de privacidad disponibles y recomendamos que el usuario consulte también los avisos de privacidad presentados por la plataforma cuando interactúe directamente con sus servicios.

Los pagos se tramitan mediante proveedores habilitados en la tienda. Estos proveedores pueden recoger directamente datos financieros necesarios para autorizar, rechazar, autenticar, devolver o investigar una operación.

telnoriaz recibe normalmente información limitada, como el método de pago, importe, fecha, estado y referencia de la transacción. No conservamos de forma ordinaria el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

El proveedor de pago puede realizar controles obligatorios de autenticación, seguridad y prevención del fraude conforme a sus propias condiciones y obligaciones.

Para entregar un pedido podemos comunicar al transportista el nombre del destinatario, dirección, teléfono, correo electrónico, número de paquetes e instrucciones necesarias para la entrega.

Los transportistas pueden generar registros de seguimiento, intentos de entrega, comprobantes de recepción, incidencias y comunicaciones logísticas. Estos datos se utilizan para completar la entrega y resolver posibles reclamaciones.

No facilitamos a los operadores logísticos datos de pago completos ni información que no sea razonablemente necesaria para transportar el pedido.

Podemos utilizar proveedores para:

• alojamiento e infraestructura tecnológica;
• procesamiento de pagos;
• transporte, almacenamiento y gestión logística;
• correo transaccional y atención al cliente;
• seguridad, prevención de fraude y copias de respaldo;
• contabilidad, asesoramiento y cumplimiento;
• analítica y medición, cuando estén permitidas;
• publicidad, únicamente conforme a las preferencias aplicables.

Estos proveedores reciben solo la información necesaria para su función y están sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado. No publicamos ni entregamos bases de datos de clientes a terceros para que las utilicen libremente con sus propios fines.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una solicitud válida de una autoridad, proteger derechos, investigar fraude o formular, ejercer o defender reclamaciones.

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para recordar sesiones, mantener el carrito, ejecutar el proceso de compra, proteger formularios, guardar preferencias y medir el funcionamiento del sitio.

Las tecnologías pueden clasificarse en:

• Necesarias: permiten seguridad, navegación, carrito, inicio de sesión, compra y preferencias esenciales.
• Funcionales: recuerdan opciones adicionales elegidas por el usuario.
• Analíticas: ayudan a conocer de forma estadística cómo se utiliza el sitio.
• Publicitarias: pueden medir campañas o adaptar anuncios cuando hayan sido aceptadas.

Las cookies no esenciales no deben activarse antes de que el usuario realice la elección requerida. El panel de privacidad debe permitir aceptar, rechazar o configurar categorías sin utilizar casillas previamente seleccionadas.

El consentimiento puede retirarse o modificarse posteriormente mediante el enlace o panel de preferencias de cookies disponible en la tienda. Retirarlo debe ser tan sencillo como otorgarlo. La retirada no afecta a la licitud del uso realizado antes de dicha modificación.

El navegador también permite bloquear o eliminar cookies, aunque desactivar las estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del carrito, la cuenta o el proceso de pago.

Podemos utilizar herramientas de medición para conocer, por ejemplo, el número de visitas, páginas consultadas, rendimiento de campañas, errores de navegación y uso general de la tienda.

Cuando estas herramientas utilicen identificadores no esenciales o compartan información con terceros, se activarán de acuerdo con las preferencias de cookies aplicables. Siempre que sea posible, utilizamos ajustes de minimización, periodos limitados y datos agregados.

El envío de boletines o publicidad por correo electrónico se realizará cuando el usuario lo haya solicitado o cuando exista otra base válida aplicable a la relación con el cliente.

Cada comunicación comercial electrónica incluirá un mecanismo para solicitar la baja. El usuario también puede retirar el consentimiento u oponerse escribiendo al correo de privacidad.

La baja de comunicaciones publicitarias no afecta a los mensajes necesarios para confirmar compras, informar sobre entregas, responder solicitudes, comunicar incidencias de seguridad o administrar devoluciones.

Si la tienda utiliza publicidad personalizada, las etiquetas correspondientes deberán respetar la elección realizada en el banner o panel de privacidad. Rechazar publicidad personalizada no impide necesariamente que el usuario vea anuncios, pero estos no deberían basarse en el mismo seguimiento personalizado.

Determinadas operaciones pueden analizarse mediante herramientas automáticas que detectan señales de fraude, como inconsistencias en los datos, patrones de pago inusuales, múltiples intentos fallidos o riesgos técnicos.

Una señal de riesgo puede provocar una revisión adicional, solicitud de verificación, retención temporal del pedido o cancelación cuando exista una causa válida. telnoriaz no pretende adoptar decisiones basadas exclusivamente en perfiles automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sin las garantías aplicables.

Si considera que una operación válida ha sido afectada incorrectamente por un control automático, puede solicitar una revisión humana mediante los datos de contacto indicados.

telnoriaz opera con una dirección de contacto en Estados Unidos y utiliza proveedores tecnológicos y logísticos que pueden tratar información fuera de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos se transfieran a un país que no disponga de una decisión de adecuación aplicable, se utilizarán las garantías disponibles que correspondan, como cláusulas contractuales aprobadas, medidas complementarias de seguridad u otros mecanismos reconocidos.

La ubicación técnica de un servidor no significa que los datos queden libres de protección. Evaluamos el servicio, la finalidad, el tipo de información, los destinatarios y las medidas aplicables antes de autorizar un tratamiento internacional.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías empleadas para una transferencia que afecte a sus datos.

No conservamos todos los datos durante el mismo periodo. Aplicamos los siguientes criterios y periodos generales:

• Pedidos, facturas y documentación comercial: hasta 6 años cuando resulte necesario para obligaciones contables, fiscales, contractuales o defensa de reclamaciones.
• Datos relacionados con impuestos: durante el periodo exigido por las obligaciones fiscales aplicables y mientras puedan existir comprobaciones o responsabilidades.
• Consultas de atención al cliente: hasta 3 años desde el cierre de la consulta, salvo que esté vinculada a un pedido, reclamación o procedimiento que exija un plazo superior.
• Solicitudes de devolución y reembolso: se conservan con la documentación del pedido y durante el periodo necesario para acreditar su correcta gestión.
• Cuentas de cliente: mientras permanezcan activas y, con carácter general, hasta 3 años de inactividad, salvo que exista una compra o una obligación que justifique conservar determinados registros.
• Registros de seguridad: normalmente hasta 12 meses, salvo que una incidencia requiera investigación o conservación adicional.
• Preferencias comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza oposición; posteriormente se conservará una prueba mínima de la baja durante el plazo necesario para respetarla.
• Cookies: durante el periodo indicado en el panel o política de cookies, sin mantener cookies no esenciales más tiempo del necesario para su finalidad.

Una vez finalizado el periodo aplicable, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean cuando deban mantenerse únicamente para atender posibles responsabilidades.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según el tipo de información y los riesgos previsibles. Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, control de acceso, autenticación, limitación de permisos, copias de respaldo, supervisión y revisión de proveedores.

Ningún sistema conectado a Internet está completamente libre de riesgo. Por este motivo, revisamos las incidencias y actualizamos las medidas cuando resulta necesario, sin formular promesas absolutas sobre la imposibilidad de cualquier acceso no autorizado.

El usuario debe proteger sus credenciales, utilizar contraseñas sólidas y no compartir códigos de acceso. Si sospecha que su cuenta o información se ha visto comprometida, debe comunicárnoslo cuanto antes.

Cuando detectemos una incidencia relacionada con datos personales, analizaremos su naturaleza, los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas necesarias para contenerla.

Si la incidencia puede generar un riesgo relevante para las personas, se realizarán las notificaciones necesarias a la autoridad competente y, cuando corresponda, a las personas afectadas, incluyendo información útil para reducir posibles consecuencias.

El usuario puede solicitar, cuando resulte aplicable:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información o una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o completar información incompleta.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o exista otra causa válida.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente a la publicidad directa.
• Limitación: solicitar que el uso quede restringido mientras se verifica una situación.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada.
• Revisión humana: solicitar intervención cuando una decisión automatizada esté sujeta a este derecho.

Estos derechos no son ilimitados. Por ejemplo, una solicitud de eliminación no obliga a borrar documentación que deba conservarse para cumplir obligaciones, gestionar una reclamación o defender derechos.

Para presentar una solicitud, escriba a webcare@telnoriaz.com e indique:

• nombre y apellidos;
• derecho que desea ejercer;
• correo relacionado con la cuenta o pedido;
• número de pedido, cuando la solicitud esté vinculada a una compra;
• información suficiente para localizar los datos correspondientes.

Responderemos dentro del plazo aplicable. Si la solicitud es especialmente compleja o incluye varias peticiones, podremos informar de una ampliación permitida y explicar su motivo.

El ejercicio de derechos es gratuito con carácter general. En solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, podrán adoptarse las medidas permitidas después de evaluar el caso.

Antes de entregar, modificar o eliminar datos, debemos comprobar razonablemente que la persona solicitante es la titular o está autorizada para actuar en su nombre.

Podemos solicitar confirmación desde el correo asociado, información del pedido u otra prueba proporcionada. Si se requiere un documento, recomendamos ocultar datos no necesarios. La información de verificación se utilizará únicamente para gestionar la solicitud y proteger la privacidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ha realizado correctamente, puede contactar primero con telnoriaz para que revisemos la situación.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de protección de datos competente en su lugar de residencia, trabajo o donde considere que se produjo la incidencia.

La tienda no está dirigida a menores de 14 años ni pretende recoger directamente sus datos basándose en su propio consentimiento.

Cuando una actividad requiera consentimiento y afecte a una persona menor de 14 años, deberá intervenir su padre, madre o representante legal. Si detectamos que se han enviado datos de un menor sin autorización válida, revisaremos la información y adoptaremos las medidas adecuadas para eliminarla o limitar su uso.

El sitio puede contener enlaces a transportistas, redes sociales, proveedores de pago u otros sitios externos. Cada tercero determina sus propias prácticas cuando el usuario abandona nuestra tienda o interactúa directamente con su servicio.

Recomendamos revisar la política de privacidad del sitio externo antes de proporcionar información. La presencia de un enlace no significa que telnoriaz controle todas las actividades del tercero.

En caso de reorganización, adquisición, transmisión de activos o cambio de operador, determinados datos pueden transferirse al sucesor cuando resulte necesario para mantener el servicio y exista una base válida.

El nuevo responsable deberá respetar las obligaciones aplicables e informar sobre cualquier cambio relevante en la identidad, finalidad o uso de los datos.

Podemos modificar esta política para reflejar cambios en la tienda, proveedores, herramientas, medidas de seguridad o requisitos aplicables.

La versión actualizada se publicará en esta página. Si el cambio afecta de forma sustancial a la manera en que utilizamos los datos, proporcionaremos un aviso adecuado y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

Última actualización: 22 de julio de 2026.